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藤野 法螺貝

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DATE: CATEGORY:一言いわせて
いろいろとたまった請求書を持って
郵便局に行った。
ATMでお金をおろし、
窓口で順番を待つ発行券を取って
椅子に座って待つ。

しばらくして異常に気が付いた。
なかなか順番が来ない。
そのうち一人二人とキャンセルが出た。
そしてやっと次が私の番になった時…

3分経った。
7分経った。
10分経った。
私の後から来る人がどんどんキャンセルしていく。
15分経った。

腹も立ってきた。

窓口では暗い顔した職員が
パタパタと仕事をしている。
腹も立ってきたが、
顛末を確認したくなってそのまま座っていた。
そしてとうとう待ち人は私一人になった。

20分経った。

わたし、ずっと待っているんですけど
まだですか?


「もう少々お待ちください」
と声が聞こえ、
職員はのらりくらりと仕事をしている。

さらに3分待った。

あとどれくらいかかりますか?

大声を上げると
返事はなく、そのかわり機械が
「44番の方、窓口までお越しください」
と答えた。


大変お待たせして申し訳ありません。

いつもこんなに待つのですか。

今日は保険関係の処理がありまして…

いつもこんなに待たなければいけないのですか。

大変お待たせして申し訳ありません。



30秒で私の入金は終わった。
30分待って30秒で終わった。
窓口を離れる時、
「大変お待たせして本当に申し訳ありませんでした」
と三度、声を掛けられた。

謝罪が欲しいわけではないんだよな。
私が出て行ったあと、
「やれやれ」と思うんじゃなく
ちょっとだけ反省して
改善策を考えてほしいんだよな。


テレビをつけると
オバマ大統領の広島訪問を受けて
広島の人が
「謝罪は求めません」
と言っていた。


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